직장인 대상으로 진행된 설문조사에 따르면 직장인 96%가 '대화 기술'은 업무에 중요한 역할을 한다.' 라고 답했습니다. 근본적으로 의사소통이 뭘까요? 의사소통은 당연한 이야기이지만, 정보가 교환되는 거예요. 우리는 의사소통에 대해 착각을 하는 경우가 있습니다. 의사소통을 잘 하는 사람은 뭔가 부드럽고, 조곤조곤 하고, 논리적일 것이라는 착각 말이죠. 의사소통을 정말 잘 하는 사람은, 상대방에게 필요한 정보가 무엇인지 알고, 상대방이 익숙하거나 잘 받아들일 수 있는 형태로 바꿔서 전달하는 사람입니다. 결국 상대방에 대한 관심이 있을 때, 의사소통이 되는 거예요. 그런 본질이 없이 그저 분위기를 좀 편하게, 차근차근 말한다고 의사소통이 되는게 아닙니다. 우리가 흔히 겪는 의사소통의 어려움엔 무엇이 있나요?..