[직장생활] 슬기로운 의사소통

직장인 대상으로 진행된 설문조사에 따르면 직장인 96%가 '대화 기술'은 업무에 중요한 역할을 한다.' 라고 답했습니다.
근본적으로 의사소통이 뭘까요?

의사소통은 당연한 이야기이지만, 정보가 교환되는 거예요. 

우리는 의사소통에 대해 착각을 하는 경우가 있습니다.
의사소통을 잘 하는 사람은 뭔가 부드럽고, 조곤조곤 하고, 논리적일 것이라는 착각 말이죠.

의사소통을 정말 잘 하는 사람은,
상대방에게 필요한 정보가 무엇인지 알고, 상대방이 익숙하거나 잘 받아들일 수 있는 형태로 바꿔서 전달하는 사람입니다.
결국 상대방에 대한 관심이 있을 때, 의사소통이 되는 거예요.
그런 본질이 없이 그저 분위기를 좀 편하게, 차근차근 말한다고 의사소통이 되는게 아닙니다.

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우리가 흔히 겪는 의사소통의 어려움엔 무엇이 있나요?

1. 타이밍 실수
우리가 가장 많이 하는 실수입니다. 말 한마디로 천냥 빛도 같지만, 정반대의 경우도 있는데 바로 타이밍 때문에 일어납니다. 
아무리 좋은 말이라 해도, 타이밍이 안 좋으면 반드시 문제가 생기게 됩니다. 
상대방의 상황을 고려하지 않은 경우라, 말을 언제 던지냐가 정말 중요하죠. 

2. 공감을 생략할 때
아무리 좋은 제안이라 하더라도, 그것이 상대방과 같은 마음에서 시작되었다는 것을 알지 못하면 오해가 생기고 반발심을 얻게 마련입니다.
어떻게 공감할 것인가는 정말 중요한 문제입니다.

3. 단어 선택
상대방이 이해할 수 있는 단어, 친숙한 단어를 써야 합니다.
그래야 부연설명이 필요 없고, 내가 원하는 것을 정확히 전달할 수 있어요.
많이 하는 실수는 전문용어를 남발하거나, 자기만의 논리구조를 검증 없이 전달하려고 하는 경우죠. 

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그럼 슬기로운 의사소통러가 되기 위해서 어떻게 할 수 있을까요?

1. 의사소통 방법을 확인하자.
내가 중요하게 소통해야 할 대상을 정하고, 그 사람에게 어떻게 소통해주길 원하는지 확인해 보세요.
의사소통의 본질은 정보의 교환이라고 했죠? 이 정보의 교환 끝판왕이 바로 의사결정입니다.
의사결정을 위한 정보를 전달하는 것이죠. 
상대방이 결정하기 쉽게 전달해줘야 해요. 내용만큼 중요한 것은 바로 전달 방법입니다.

2. 상대방의 패턴을 기록하라.
상대방의 반응과 의사결정 당시의 분위기 등을 전부 기록해 두고 피드백해두세요. 
언젠가 실수를 크게 하면, 다시는 그런 상황을 만들지 않기 위해 중요한 포인트라고 생각하는 걸 적어놓고 피해보세요.

3. 리마인드 커뮤니케이션을 하자.
하기로 한 것이 정확히 전달되었는지 확인하고, 데드라인 중간 정도에 잘되고 있는지 확인하고, 데드라인(마감일) 근처에 한번 더 확인하고, 마무리 된 후에도 피드백을 놓치지 않아요. 그러다 보니 소통이 왜곡되는 걸 막을 수 있고, 서로에 대한 신뢰도 가질 수 있는거죠. 
일단 말이 안통하면 답이 안나와요.

여러분의 직장생활의 수준을 결정하는게 뭘까요? 바로 의사소통의 수준입니다.
서로 존중하고, 완벽한 팀웍을 자랑하고, 좋은 성과로 연결하세요.